在互联网+时代，运营商NPS（Net Promoter Score，净推荐值）应用与提升管理实战愈发重要。NPS是一种衡量客户忠诚度的指标，对运营商的业务发展和市场竞争具有重要的指导意义。本文将简要介绍互联网+运营商NPS的应用与提升管理实战。

首先，运营商需关注NPS的计算方法。NPS的计算公式为：NPS = (满意度客户比例 - 不满意度客户比例) × 100%。其中，满意度客户比例是指给出9-10分评价的客户比例，不满意度客户比例是指给出0-6分评价的客户比例。通过计算NPS值，运营商可以了解客户对服务的满意程度，从而为改进服务提供依据。

其次，互联网+运营商NPS的应用需关注以下几个方面：

1. 数据收集：运营商需通过问卷调查、在线反馈、投诉工单等渠道收集客户满意度数据，确保数据的准确性和完整性。

2. 数据分析：对收集到的数据进行统计分析，计算出NPS值，并对不同业务、区域、客户群体等进行细分，找出服务痛点，为改进措施提供依据。

3. 改进措施：针对分析结果，制定针对性的改进措施，如优化业务流程、提升网络质量、加强售后服务等。同时，加强对改进措施的跟踪和评估，确保措施的有效性。

4. 员工激励：将NPS指标纳入员工绩效考核体系，激励员工关注客户满意度，提高服务质量和客户体验。

5. 持续优化：建立NPS监测预警机制，定期对NPS进行监测和分析，形成闭环管理，持续优化服务。

最后，互联网+运营商NPS的提升管理实战需要注意以下几点：

1. 强化全员服务意识：提高员工对NPS的认识，树立以客户为中心的服务理念，形成全员关注客户满意度的氛围。

2. 创新服务模式：结合互联网技术，推出个性化、差异化服务，提升客户体验。

3. 加强线上线下融合：优化线上线下服务资源，提升服务效率，满足客户多元化需求。

4. 深化跨界合作：与互联网企业、产业链上下游企业开展合作，拓展业务领域，提高客户满意度。

总之，在互联网+时代，运营商需重视NPS的应用与提升管理实战，不断优化服务，提高客户满意度，从而提升市场竞争力和业务发展潜力。