在数字化时代，CRM（客户关系管理）系统已经成为企业与客户保持良好关系的重要工具。CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

首先，CRM系统可以帮助企业实现对客户信息的统一管理。通过CRM系统，企业可以收集并整理客户的个人信息、购买记录、服务使用情况等，以便在后续的服务中能够更好地了解客户的需求，提供个性化的服务。

其次，CRM系统可以帮助企业实现对客户关系的维护。通过CRM系统，企业可以对客户进行分类，制定不同的客户关系管理策略，从而提高客户满意度和忠诚度。同时，CRM系统还可以帮助企业实现对客户的服务记录进行跟踪，以便在客户再次咨询时能够快速响应，提供优质的服务。

最后，CRM系统可以帮助企业实现对市场活动的管理。通过CRM系统，企业可以制定并执行市场活动计划，对市场活动的效果进行评估，从而提高市场活动的效果，增加企业的市场份额。

总的来说，CRM系统在数字化时代对企业的发展起到了重要的作用。企业应该重视CRM系统的建设和优化，以提高客户满意度和忠诚度，增加企业的市场份额。