在当今社会，服务业已经成为国民经济的重要组成部分，卓越的服务意识和沟通技巧成为了每个服务行业员工必备的素质。

卓越的服务意识是指员工对服务工作的热爱和尊重，对客户需求的敏感度和关注度，以及主动提供超出客户期望的服务的能力。员工应该把服务视为一种事业，而不仅仅是工作，从而全心全意地投入到服务工作中。

沟通技巧是指员工在与客户交流时，能够准确理解客户的需求，并能够用恰当的方式表达自己的意见和建议。良好的沟通技巧可以有效减少误解和矛盾，提高服务质量和客户满意度。

卓越的服务意识和沟通技巧不仅能够提高服务质量，还能够提升企业的竞争力。因此，企业应该重视员工的培训和激励，提升员工的服务意识和沟通技巧，从而提升企业的整体竞争力。