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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
何毅明
实施
投诉
抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
胡小华
客户
投诉
处理原则及方法
客户关系管理
客户:江西华云集团 地点:江西省 - 上饶 时间:2014/8/15 0:00:00 胡小华老师在江西华云集团讲《客户
投诉
处理原则与技巧》,获得一致好评!
韦根
投诉
处理的场景大类
经济学家
韦根
客服
投诉
处理的基本步骤
经济学家
接:礼貌接待,形成氛围 问:开放提问,保持同理 听:耐心聆听,接受抱怨 说:有礼有节,专业分析 商:提供方案,协调商办 定:沟通决定,
投诉
回复 访:满意回访,维系营
韦根
投诉
处理的专业话术
企业管理
(一)感同身受 1、我理解您怎么会这么生气,换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒,我非常理解您的心情,我们一定会妥善处理的。 (二)重视顾客,多用“我”来代替
讲师网
客户
投诉
处理技巧
沟通
在当今竞争激烈的市场环境中,优质的服务和产品是企业赢得客户的关键。然而,即使企业和客户之间的沟通再顺畅,也难以避免出现
投诉
的情况。因此,掌握客户
投诉
处理技巧对企业
孙军正
投诉
处理量化考核设计
绩效管理
一、目的1.规范公司客户
投诉
处理人员的工作,明确工作范围和工作重点。2.提供客户
投诉
处理工作的考核依据。3.鼓励先进员工,促进整体组织的共同发展。二、考核周期采取季
詹婉园
客户
投诉
处理五大技巧
客户关系管理
詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理1.虚心接受客户
投诉
,耐心倾听对方诉说。客户只有在
曹丽娜
有效沟通之
投诉
管理
中层管理
客户:上海天使屋婚庆 地点:上海市 - 上海 时间:2014/4/25 0:00:00
投诉
管理及案例分析 课程用时: 8小时 课程对象:一线客服务人员及初级管理人
韦根
投诉
处理价值的三个角度
经济学家
1、
投诉
处理为企业提供存量客户的维系帮助。 2、
投诉
处理为企业提供产品市场的信息支持。 3、
投诉
处理为企业提供品牌发展力量
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