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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
龚冬平
〈客户
投诉
处理技巧和电话礼仪培训〉
客户服务
2012年4月21日,营销服务类高级讲师龚老师受台湾金门酒厂的邀请,为其销售队伍做了《客户
投诉
处理技巧和电话礼仪培训》,培训获得了圆满成功。21日早上8点半,是一个
刘畅
处理
投诉
的十句禁语
危机管理
顾客
投诉
心理分析 求尊重的心理Ɣ 求发泄的心理Ɣ 求补偿的心理 敌视的心理处理
投诉
的十句禁语就是公司的规定,我们一直都这样的。嗯,我不太清楚,我
韦根
珍妮尔*巴洛版
投诉
处理的八个步骤
经济学家
1、学会说“谢谢” 2、解释你为什么对抱怨收存感激 3、为过失道歉 4、承诺对当前问题及时做出努力 5、询问一些必要的信息 6、迅速地纠正错误 7、检查客户是否满意
韦根
为什么客服容易以不耐烦的情绪听取
投诉
企业管理
1、人更喜欢听正面的而不是消极的信息; 2、有可能被顾客把不满情绪发泄到自己身上; 3、大多情况下以自己的权限难以保证使顾客满意,或需要通过麻烦的流程才能申请到解决
孙军正
财务舞弊和造假行为
投诉
举报制度
财务管理
第1章 总则第1条 为规范财务工作人员的职业行为,维护公司经济利益,确保会计信息真实准确,充分发挥员工的监督作用,杜绝财务舞弊和造假行为,特制定本制度。第2条 财务
韦根
客服人员
投诉
处理的基本内容
经济学家
(一)
投诉
受理:记录
投诉
的支持性信息并赋予唯一的识别代码。包括
投诉
处理所需的信息、顾客要求等 (二)
投诉
跟踪:了解到
投诉
处理的最新状况、是否按期限要求完成
投诉
处理流
蔡玉
礼仪专家蔡玉《银行
投诉
与纠纷处理》培训
客户服务
林瑜
《营业厅
投诉
处理技巧提升》
客户关系管理
客户:深圳移动 地点:广东省 - 深圳 时间:2013/7/24 0:00:00 培训师林瑜为深圳移动
投诉
处理专员、营业厅经理进行主题为《
投诉
处理技巧提升》的授课,
李明哲
呼叫中心服务技巧与
投诉
处理技巧
客户服务
客户:武汉东风汽车 地点:湖北省 - 武汉 时间:2014/5/9 0:00:00 东风集团的呼叫中心沟通技巧与服务技巧提升
高菲
《疑难客户
投诉
处理技巧与服务补救》
客户服务
客户:四川省移动客户服务中心 地点:四川省 - 成都 时间:2014/8/26 0:00:00 一、客户
投诉
心理分析及应对技巧; 二、客户
投诉
流程分析及
投诉
处理技巧
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