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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
韦根
案例2:48小时内没服务,没接过
投诉
电话
企业管理
以下案例: 1、顾客说第二次与客服打电话,客服说没接到过。----您认为客服会这样说吗?那客服应该怎么说?顾客这样说明情况,由我们接待时,应该如何说好“谢谢”、“歉
蔡玉
湖南农商行支行行长《银行
投诉
与纠纷处理》
客户服务
客户:湖南省农商行 地点:湖南省 - 衡阳 时间:2013/12/3 0:00:00 应湖南省农村信用社的盛情邀请,我国著名礼仪专家、知名银行服务培训专家、荆楚十大
龚冬平
车险理赔查勘人员
投诉
处理与沟通技巧
客户关系管理
客户:中国平安产险总部(车险) 地点:四川省 - 成都 时间:2013/4/24 0:00:00 一、1、认识3.15 2、
投诉
面面观 3、
投诉
的价值与意义 二、1
韦根
案例7:顾客给营业厅写来
投诉
信应该怎么办?
经济学家
1、回应:要不要第一时间给顾客回应? 2、如何展开调查? 3、调查包括顾客与营业员双方吗? 4、在什么情况下要作协调? 5、在什么情况下下要请求上级请求解决方案?
韦根
说好
投诉
处理过程中的几样话
经济学家
说好感谢的话:谢谢您告诉我这些情况;您反映的问题为我们提高产品质量提供了一个很好的信息; 说好歉意的话:这么麻烦您多跑一敞,真是不好意思;给您带来不便,真是不好意
王佩仪
晋中银行《网点优质服务与
投诉
处理》
职业规划
心态培训
形象礼仪
团队建设
晋中银行《网点优质服务与
投诉
处理》课程。王佩仪老师为晋中银行分享了网点优质服务和
投诉
处理的相关课程。 课程互动 课程中 情景演练
林瑜
投诉
案例解析-补错卡:客户索赔
沟通技巧
案例描述:一男客户着急补卡,也符合办理的条件,在营业员补完卡后,请客户试卡时,可客户着急着,并未试卡,就离开营业厅。 下午客户打电话到营业厅反应,说卡不能用,接电
韦根
与情绪激烈
投诉
顾客建立合作关系的一些术语
经济学家
我们来看看,有什么我们可以一起来做的 我知道你很不安,但是我很乐意与您一起来解决这个问题 让我们一起来...... 要是您这样做......我也会这样做的。 调查
梁宇亮
构建3G时代结构化的
投诉
处理支撑体系
营销管理
构建3G时代结构化的
投诉
处理支撑体系 全业务时代,三大电信运营商借竞争对手“修炼”之机,分别从“终端战、价格战、促销战、营销战”着力,开展全面的市场竞争,以便在4
李国辉
和道源生态酒店服务
投诉
处理技巧培训
团队建设
和道源生态酒店为期两个月的管理人员服务礼仪培训,已经逐渐接近尾声,前期的培训已经进行了酒店形象形体礼仪、服务接待礼仪、沟通礼仪的学习,为增强管理人员处理客户
投诉
技
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