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《基于客户情感体验——提升外呼人员电话礼仪和技巧》 【课程背景】 在当今信息服务领域，呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的服务窗口，构成了企业与客户之间联系的桥梁。对于越来越多的服务型企
《十招“降服”电话投诉》 【课程背景】 客户投诉影响服务满意度指数已日趋严重，当前运营商的竞争渐趋激烈，争夺用户已几近白热化，“提升客户对服务的满意度”逐步成为当前通信行业的重要课题，有效预防客户投诉
《打造快乐工作团队》 【课程背景】 如何去打造一个快乐的团队？传统上，都是从员工自身角度着手，让员工学会处理自身的事务在工作的场合保持一个愉悦的心情从而保证团队的氛围。本课程从另辟蹊径，从管理者的角度
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